Hôtel The Passage - Charte de confidentialité
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1.- Collecte de données
LORD® vous informe des raisons pour lesquelles elle vient à collecter les données à caractère personnel, et qu’elle ne récupérera que les renseignements strictement nécessaires.
Nous vous informons toutefois qu’en règle générale, le traitement des données à caractère personnel transmises vise à donner suite à vos demandes, gérer vos réservations, établir le contrat de réservation et assurer les paiements ainsi que les formalités d’arrivée et de départ dans le cadre des prestations fournies en vertu du contrat établi. Ledit traitement sert par ailleurs à vous communiquer des informations ayant trait aux produits et services de LORD® dans la mesure où vous avez donné votre accord. En aucun cas LORD® ne cédera vos informations personnelles à des tiers autres que ceux chargés d’assurer la bonne gestion et l’exécution des transactions commerciales dans le cadre des réservations et/ou du paiement des prestations fournies en vertu du contrat établi.
LORD® est ainsi amenée à récupérer les renseignements suivants.
| Données permettant d’identifier une personne | Prénom(s), nom de famille, date de naissance, numéro de la carte d’identité ou du passeport, adresse de résidence, numéro de téléphone et adresse e-mail. | Pour confirmer la réservation, établir le contrat, effectuer les formalités d’arrivée/de départ et vous fournir toute assistance nécessaire. Ces données personnelles permettant de vous identifier seront également utilisées pour gérer les réclamations, les clore et/ou pour observer les dispositions légales en vigueur dans le pays. |
| Données d’ordre financier | Le numéro de carte bancaire, la date d’expiration de la carte ainsi que le code de sécurité à trois chiffres (ou code CVV) figurant au verso. | Pour effectuer la réservation et le paiement correspondant aux services contractualisés. |
| Autres données | Numéro de téléphone | Pour vous envoyer des notifications concernant votre réservation ainsi que les formalités d’arrivée et de départ. Veuillez vous référer aux instructions de votre dispositif mobile pour savoir comment le configurer pour contrôler la réception de ces notifications. Pour vous envoyer des notifications à caractère d’alerte, par exemple portant sur la sécurité, un comportement inapproprié et/ou diverses informations assimilées. À des fins publicitaires et de marketing, pour vous communiquer des offres promotionnelles dans la mesure où vous avez déjà donné votre accord pour recevoir de telles offres. |
| Autres données | Adresse e-mail et adresse IP | Pour vous envoyer des notifications à caractère d’alerte, par exemple portant sur la sécurité, un comportement inapproprié et/ou diverses informations assimilées. À des fins publicitaires et de marketing, pour vous communiquer des offres promotionnelles dans la mesure où vous avez déjà donné votre accord pour recevoir de telles offres. Nous utilisons par ailleurs les données personnelles comme l’adresse IP à des fins de statistiques et d’améliorations portant sur les produits et services de LORD®. Veuillez lire notre politique relative aux cookies pour gérer les autorisations. |
Les services de LORD® ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas les données de personnes mineures, sauf si ces données nous sont fournies par le parent ou le tuteur légal, avec le consentement de l’intéressé(e). LORD® est dans l’obligation de récupérer les données personnelles des personnes de moins de 16 ans dans certains cas précis, par exemple dans le cadre d’une réservation ou des formalités d’arrivée et de départ, et dans d’autres cas exceptionnels, par exemple lors de la réservation d’options familiales.
Conformément au dispositif juridique de protection des données personnelles, LORD® garantit aux intéressés le droit de retirer le consentement qu’ils ont accordé pour les opérations qui le concernent et à faire valoir leurs droits d’accès, de rectification, de restriction du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition. Pour faire valoir l’un de ces droits, l’intéressé(e) devra adresser une demande par écrit à protecciondedatos@passage.com
LORD® indiquera aux auteurs de la demande les traitements annexes ou séparés effectués sur les renseignements récupérés dans tous les cas de figure, ainsi que la finalité de ces traitements dans chacun des formulaires utilisés pour collecter des données. Pour rappel, vous ne pouvez pas saisir des données de tierces personnes. Si toutefois vous deviez le faire, veuillez nous contacter par e-mail à protecciondedatos@passage.com et nous vous indiquerons comment procéder.
Nous vous recommandons vivement de bien lire les mentions figurant au bas de chaque formulaire avant de donner votre accord. Nous vous rappelons que l’envoi d’un formulaire, quel qu’il soit, implique de votre part l’acceptation sans réserve des conditions qui y sont mentionnées.
2.- Communication de vos données personnelles
LORD® ne pourra communiquer les données à caractère personnel de quiconque à des tiers sans faire savoir aux intéressés quels renseignements seront communiqués, qui sont les tiers concernés, quelle activité ceux-ci exercent et à quelles fins les données pourront être utilisées par les tiers, uniquement avec l’accord des intéressés.
Exemple : nous faisons appel à des tiers pour traiter les paiements, gérer les remboursements et offrir des services de prélèvement et facturation au travers de plateformes de paiement fonctionnant sur la base d’accords avec divers organismes financiers. Nous serons donc amenés à récupérer les données d’identification du titulaire de la carte bancaire utilisée, le numéro de la carte, la date d’expiration de la carte et le code de sécurité à trois chiffres présent au verso. Nous devrons indiquer la nature de l’opération réalisée et transmettre les renseignements à votre banque.
3.- Traitement transfrontalier des données personnelles
LORD® ne pourra pas procéder au traitement transfrontalier des données de ses clients si elle n’a pas réuni toutes les conditions pour le faire.
4.- Sécurité des données personnelles
LORD® a mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité des données à caractère personnel qu’elle est amenée à traiter. LORD® applique les mesures de sécurité qui s’imposent et ne recrute que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) à même de satisfaire les normes internationales les plus strictes en matière de gestion de la sécurité des informations, en dépit du surcoût que cela représente.
5.- Communications commerciales
LORD® adressera à ses clients des communications commerciales aux adresses électroniques et aux numéros de téléphone portable indiqués lors de l’élaboration du contrat de services, à condition que les intéressés aient accepté au préalable de les recevoir. LORD® demandera à ses clients l’autorisation de collecter leurs données personnelles dans chacun des formulaires permettant de recueillir des renseignements, et leur donnera aussi la possibilité de retirer leur consentement dans chaque communication envoyée.
Dans tous les cas, LORD® offrira la possibilité de continuer à recevoir des communications commerciales ou de s’en désabonner, donnant à tout moment aux intéressés le choix de retirer ou non le consentement qu’ils ont donné.
6.- Droits des titulaires des données personnelles
LORD® permet aux titulaires des données à caractère personnel de faire valoir leurs droits d’accès, de rectification, de restriction du traitement, de portabilité, d’opposition et de suppression des renseignements comme le prévoit le RGPD (règlement général sur la protection des données) et ses textes d’application. Il conviendra dans ce cas de contacter le service de LORD® chargé de la protection des données en lui adressant un e-mail à protecciondedatos@passage.com
Les intéressés pourront également solliciter l’organisme de contrôle qu’ils souhaitent (http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm).
7.- Applicabilité et modification de la présente charte de confidentialité
La présente charte de confidentialité est applicable depuis le 1er juillet 2022. LORD® se réserve le droit de modifier unilatéralement sa charte de confidentialité dans la mesure où un changement intervient dans la législation en vigueur, dans la jurisprudence ou au niveau des critères définis en interne. Toute modification apportée à cette politique sera publiée sur cette même page.
Version en vigueur : Charte de confidentialité v1.0
Applicable depuis le 1er juillet 2022.
8.- Loi en vigueur et juridiction
Cette page web et l’usage qu’en font les internautes sont régis par les lois espagnoles et européennes. Tout litige qui pourrait découler de l’interprétation, de la mise en œuvre ou de l’application des présentes dispositions sera du ressort des juges et tribunaux de Saint-Sébastien (Donostia), en Espagne. Par conséquent, vous renoncez à la possibilité de faire appel à toute autre juridiction pour trancher les litiges.
9.- Consentement et contact juridique
En naviguant sur le site web de LORD®, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les conditions régissant son utilisation, sans réserve. Si vous avez des doutes sur le contenu et la portée de la présente charte de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail en adressant votre message à protecciondedatos@passage.com
Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Merci infiniment de votre attention.
10.- Contenus annexes
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